Marcelo Castillo, presidente del Directorio de Enel Chile,
junto a María Teresa Vial, Pablo Cabrera, Isabella Alessio, Salvatore Bernabei,
Mónica Girardi y Pablo Cruz, miembros del directorio
No sólo en la Argentina el grupo Enel incumple con los reglamentos del servicio público de distribución eléctrica. La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) de Chile, formuló cargos contra Enel tras constatar una serie de incumplimientos normativos relacionados con la Ley de Pacientes Electrodependientes, tres de los cuales fallecieron durante los extensos cortes de suministro eléctrico que comenzaron el 1 de agosto.
La investigación de la SEC reveló que la empresa eléctrica no entregó los equipos de respaldo requeridos a dos de los pacientes electrodependientes registrados, lo que constituye un incumplimiento de las obligaciones establecidas en la normativa vigente. Además, según la SEC, los familiares de estos pacientes intentaron contactarse con la empresa en múltiples ocasiones: 11 llamadas no fueron atendidas en uno de los casos y 3 no recibieron respuesta en el otro. Esta falta de atención incumple la obligación de ofrecer canales de comunicación prioritarios para usuarios en situación de vulnerabilidad, destacó la superintendencia.
Asimismo, la SEC agregó que la empresa no adoptó medidas preventivas para mitigar los efectos de las interrupciones del suministro eléctrico, ni priorizó el restablecimiento del servicio para los pacientes electrodependientes, quienes estuvieron sin energía por hasta 59,5 horas. Ahora, Enel tiene un plazo de 15 días hábiles para presentar sus descargos, en un proceso en el que arriesga multas de hasta 10 mil Unidades Tributarias Anuales.
La superintendenta de Electricidad, Marta Cabeza, también informó que los antecedentes del caso fueron remitidos al Ministerio Público “debido a la gravedad de los hechos”.
“Esta investigación es independiente del proceso administrativo que lleva la Superintendencia, que está esperando los descargos de la empresa para determinar cómo se concluirá el proceso. Hacemos un llamado a las familias con pacientes electrodependientes a registrarlos en las empresas distribuidoras, y un llamado enfático a las empresas para que prioricen la atención de estos usuarios”, señaló la autoridad.
Consultada sobre cómo la Superintendencia se enteró de los hechos, Cabeza explicó que el organismo suele “solicitar a las empresas información sobre si han tenido electrodependientes fallecidos en el período”.
“Esto es parte de la investigación que realizamos cuando las empresas registran las interrupciones ante la Superintendencia, y nosotros verificamos cuántas horas han estado las personas sin suministro”, aclaró.
Cabeza también detalló que los pacientes fallecidos estuvieron sin suministro por 59,5 horas, 51 horas y 21,4 horas respectivamente, y pertenecían a las comunas de Ñuñoa, La Cisterna y Macul, todas en la Región Metropolitana, bajo la gestión de la empresa Enel.
En 2024, Edesur fue multada repetidamente por el ENRE debido a diversos incumplimientos relacionados con su contrato de concesión y la calidad del servicio que presta. Estos incumplimientos incluyen la falta de cumplimiento en los plazos y procedimientos estipulados por el ente regulador, una gestión inadecuada de la facturación estimada, así como fallas graves en la atención a los usuarios, que resultaron en cortes de luz prolongados que afectaron a miles de personas. Además, la empresa fue sancionada por problemas de seguridad eléctrica en la vía pública, incluyendo incidentes peligrosos en zonas como Lomas de Zamora y Lanús. A lo largo del año, las multas impuestas a Edesur han superado los $3.600 millones, debido a la falta de mejoras sustanciales en su gestión operativa y en la calidad del servicio
