El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) estableció una medida que impactará directamente en la forma en que Edenor y Edesur se relacionan con sus usuarios. A través de la resolución N° 152/2024, se dispuso que estas empresas deben habilitar una herramienta digital que permita a los afectados por cortes de luz consultar el estado actualizado de sus reclamos.

Esta decisión surge como una respuesta a la necesidad de mejorar la transparencia y la comunicación con los clientes en situaciones de interrupción del servicio eléctrico.

La nueva herramienta digital permitirá a los usuarios ingresar a las páginas web de las distribuidoras con su número de cliente y de reclamo, obteniendo información detallada sobre el estado de los cortes.

Entre la información que podrán consultar se encuentra la fecha y hora de la interrupción registrada, el despacho de la cuadrilla, la concurrencia al lugar, así como la fecha estimada y real de reposición del servicio.

Edesur y Edenor tienen un plazo de 45 días para implementar este servicio

Esta iniciativa se enmarca en el objetivo de garantizar el derecho de los usuarios a contar con información adecuada y un trato digno y equitativo, tal como lo establece la ley de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Asimismo, busca cumplir con la normativa que exige a las distribuidoras informar al ENRE los reclamos recibidos por todos los canales de comunicación, incluyendo redes sociales y otros medios digitales.

Las distribuidoras tienen un plazo máximo de 45 días corridos para implementar este servicio y garantizar su acceso seguro. La información estará disponible tanto para los usuarios como para el ENRE, permitiendo una mejor supervisión y control por parte del ente regulador.

Con esta medida, se busca mejorar la calidad del servicio eléctrico y la comunicación con los usuarios de Edenor y Edesur, brindando mayor transparencia y eficiencia en la gestión de reclamos por cortes de suministro.

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